TA DIGITAL
Persepsi Kualitas Jasa Pada Layanan Operasional EMKL Di PT Anugerah Mulia Kargo Jaya = Perception of Service Quality in EMKL Operational Services at PT Anugerah Mulia Kargo Jaya
Persaingan di bidang jasa logistic mendorong perusahaan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan guna menjaga kepuasan dan kepercayaan
pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor
penyebab munculnya keluhan pelanggan, menganalisis penanganan keluhan
pelanggan, serta mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan
operasional di PT Anugerah Mulia Kargo Jaya. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa keluhan pelanggan umumnya disebabkan oleh keterlambatan
penyampaian informasi, perubahan jadwal kapal, keterlambatan armada
trucking, serta kendala dalam proses pengurusan dokumen ekspor. Penanganan
keluhan dilakukan melalui koordinasi dengan pihak terkait, pemberian
informasi kepada pelanggan, dan upaya penyelesaian masalah secara cepat.
Persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan menunjukkan bahwa pegawai
dinilai ramah, responsif, komunikatif, dan bertanggung jawab dalam
memberikan pelayanan. Meskipun demikian, perusahaan masih perlu
meningkatkan kecepatan komunikasi dan koordinasi agar informasi mengenai
perubahan jadwal maupun kendala operasional dapat disampaikan secara lebih
tepat waktu. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi PT
Anugerah Mulia Kargo Jaya dalam meningkatkan kualitas layanan operasional
dan kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Keluhan Pelanggan, Penanganan Keluhan,
Persepsi Pelanggan, EMKL.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah