TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Taspen KCP Sragen Sukowati = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Bank Mandiri Taspen KCP Sragen Sukowati
Kualitas pelayanan merupakan faktor penentu utama kepuasan nasabah dalam industri perbankan, terutama bagi Bank Mandiri Taspen yang berfokus melayani nasabah pensiunan. Lonjakan kunjungan nasabah pada periode pencairan dana pensiun di awal bulan kerap menimbulkan antrean panjang yang berpotensi memengaruhi persepsi nasabah terhadap pelayanan yang diterima. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri Taspen KCP Sragen Sukowati. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan asosiatif/kausal. Sampel berjumlah 100 responden dari populasi 2.100 nasabah pensiunan, ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik non-probability sampling metode accidental sampling. Data primer dikumpulkan melalui kuesioner, sedangkan data sekunder diperoleh dari studi pustaka. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif (Three Box Method), regresi linear sederhana, uji t, dan uji koefisien determinasi dengan bantuan IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 0,958 + 0,777X, dengan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah (t hitung = 9,636 > t tabel = 1,98447; sig. = 0,000 < 0,05), serta nilai Adjusted R Square sebesar 0,481 (48,1%). Dapat disimpulkan bahwa peningkatan Kualitas Pelayanan akan senantiasa diikuti oleh peningkatan Kepuasan Nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Nasabah, Bank Mandiri Taspen, Perbankan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah