TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pemuda Semarang = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction of BPJS Employment, Semarang Youth Branch
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada peserta BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pemuda Semarang. Jumlah sampel ditentukan menggunakan Rumus Cochran dan diperoleh sebanyak 105 responden, dengan teknik pengambilan sampel nonprobability sampling jenis purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas dan heteroskedastisitas), analisis regresi linear sederhana, uji hipotesis (uji t), serta uji koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pernyataan pada variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan dinyatakan valid dan reliabel, dengan nilai Cronbach's Alpha masing-masing sebesar 0,8039 dan 0,7924. Uji asumsi klasik menunjukkan data residual berdistribusi normal dan tidak terjadi gejala heteroskedastisitas. Hasil analisis regresi linear sederhana diperoleh persamaan Y = 6,1949 + 0,7807X, yang menunjukkan hubungan positif antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 13,543 dengan signifikansi 0,000 (< 0,05), sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,6401 menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan mampu menjelaskan 64,01% variasi Kepuasan Pelanggan, sedangkan sisanya sebesar 35,99% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah