TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kesetiaan Pelanggan Kantor Pusat PT BPR Mekar Nugraha = The Influence of Service Quality and Customer Trust on Customer Loyalty at the Head Office of PT BPR Mekar Nugraha
PT BPR Mekar Nugraha beroperasi sebagai lembaga perbankan yang menghimpun dan menyalurkan dana simpan pinjam masyarakat. Dalam menjaga loyalitas nasabah, mutu pelayanan serta kredibilitas lembaga memegang peranan mendasar. Fenomena merosotnya kuantitas nasabah PT BPR Mekar Nugraha kurun waktu beberapa tahun terakhir menjadi fokus utama kajian ini. Penelitian kuantitatif ini bertujuan menganalisis dampak Kualitas Layanan dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Kesetiaan Pelanggan secara individu maupun bersamaan, menggunakan 150 sampel nasabah yang dipilih lewat teknik purposive sampling berorientasi pada kriteria tertentu dan formulasi Hair. Pengumpulan data dilakukan via kuesioner yang selanjutnya diuji menggunakan regresi linear berganda beserta pengujian t dan F. Temuan empiris mengonfirmasi bahwa mutu layanan dan tingkat kepercayaan nasabah secara parsial maupun simultan berkontribusi positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Nilai koefisien determinasi yang disesuaikan Adjusted R Square sebesar 0,620 menandakan bahwa sebesar 62,0% variabilitas kesetiaan nasabah dapat dijelaskan oleh kedua variabel independen tersebut, sedangkan 38,0% sisanya dipengaruhi faktor di luar cakupan model. Oleh sebab itu, penguatan kepercayaan dan pembenahan kualitas pelayanan secara konsisten menjadi langkah strategis yang perlu dipertimbangkan PT BPR Mekar Nugraha guna merawat loyalitas nasabah.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kepercayaan Pelanggan, Kesetiaan Pelanggan, Perbankan
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah