TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Tamu terhadap Pelayanan Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya = Analysis of Guest Satisfaction towards Hotel Service at Grand Inna Tunjungan Surabaya
Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga setiap hotel dituntut memberikan pelayanan yang mampu memenuhi harapan dan menciptakan kepuasan tamu. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan, tingkat kepuasan tamu, serta menentukan atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan di Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Penelitian melibatkan 106 tamu yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL), Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan rata-rata tingkat kepentingan sebesar 4,27, rata-rata tingkat kinerja sebesar 4,24, dan nilai gap SERVQUAL sebesar -0,02. Perhitungan CSI menghasilkan nilai sebesar 84,72% yang termasuk kategori Sangat Puas. Analisis IPA mengidentifikasi kualitas akses internet (Wi-Fi), kecepatan penyampaian informasi, dan kemudahan menghubungi pihak hotel sebagai atribut yang menjadi prioritas perbaikan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pelayanan Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya telah memenuhi harapan sebagian besar tamu, meskipun beberapa atribut pelayanan masih memerlukan peningkatan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah