TA DIGITAL
Tinjauan Kualitas Pelayanan dalam Upaya Membantu Peserta Pensiun Menggunakan Aplikasi ANDAL by Taspen pada PT Taspen (Persero) KC Semarang = Review of Service Quality in Assisting Pension Participants to Use the ANDAL by Taspen Application at PT Taspen (Persero) KC Semarang
Peneliti menganalisis kualitas pelayanan PT Taspen (Persero) KC Semarang dalam mendampingi peserta pensiun mengoperasikan aplikasi Andal by Taspen berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian kuantitatif deskriptif ini mengolah data utama berupa ulasan rating Google Maps dan kuesioner Customer Satisfaction Index (CSI) dengan konfirmasi data pendukung hasil wawancara mendalam bersama petugas enrollment serta peserta pensiun. Hasil analisis perhitungan CSI menunjukkan kategori "Sangat Puas" pada dimensi responsiveness (ketanggapan) dan empathy (empati) petugas saat memandu proses registrasi digital. Sebagian besar peserta pensiun lanjut usia mengalami kendala teknis pada dimensi reliability (keandalan) dan tangibles (bukti fisik) akibat inkonsistensi sistem autentikasi wajah serta keterbatasan spesifikasi gawai. Upaya edukasi yang terstruktur dan penyediaan solusi alternatif oleh petugas mampu meningkatkan penerimaan teknologi serta kepuasan peserta pensiun terhadap layanan digital PT Taspen KC Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah