TA DIGITAL
Analisis Kepuasan Peserta Terhadap Pelayanan Pencairan Dana Pensiun PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Semarang = Analysis of Participant Satisfaction with Pension Fund Disbursement Services at PT TASPEN (Persero) Semarang Branch Office
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan tingkat
kepuasan peserta terhadap pelayanan pencairan dana pensiun di PT TASPEN
(Persero) Kantor Cabang Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif
deskriptif dengan pendekatan SERVQUAL dan Customer Satisfaction Index (CSI).
Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan
lima dimensi, yaitu Tangibles (bukti fisik), Reliability (keandalan), Responsiveness
(daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati), melalui perbandingan
antara tingkat kepentingan (harapan) dan tingkat kinerja pelayanan yang dirasakan
peserta. Sementara itu, metode CSI digunakan untuk mengetahui tingkat kepuasan
peserta secara keseluruhan terhadap pelayanan yang diberikan. Data penelitian
diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada peserta yang melakukan pencairan
dana pensiun di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Semarang. Hasil penelitian
menunjukkan tingkat kepentingan, tingkat kinerja, tingkat kepuasan peserta, serta
kesenjangan antara harapan dan kinerja pada setiap atribut pelayanan. Temuan
penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi PT TASPEN (Persero)
Kantor Cabang Semarang dalam meningkatkan kualitas pelayanan pencairan dana
pensiun sehingga mampu memberikan pelayanan yang lebih optimal dan sesuai
dengan harapan peserta.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Peserta, SERVQUAL, Customer
Satisfaction Index (CSI), PT TASPEN (Persero).
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah