TA DIGITAL
Pengaruh Ulasan Online dan Penanganan Keluhan terhadap Keputusan Menginap pada Patra Hotel & Convention Semarang = The Influence of online review and complaint handling on stay decision at patra hotel & convention semarang
Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga ulasan
online dan penanganan keluhan menjadi faktor penting dalam memengaruhi
keputusan konsumen untuk memilih hotel sebagai tempat menginap. Berbagai
ulasan yang diberikan pelanggan melalui platform digital serta kualitas
penanganan keluhan oleh pihak hotel dapat membentuk persepsi dan
memengaruhi keputusan konsumen dalam memilih Patra Hotel & Convention
Semarang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan online dan
penanganan keluhan terhadap keputusan menginap pada Patra Hotel &
Convention Semarang. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih
menggunakan teknik non-probability sampling dengan metode purposive
sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dan
dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda, uji koefisien determinasi,
uji F, dan uji t. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan online dan
penanganan keluhan secara simultan maupun parsial berpengaruh positif dan
signifikan terhadap keputusan menginap. Variabel penanganan keluhan
merupakan variabel yang paling dominan memengaruhi keputusan menginap.
Nilai Adjusted R Square sebesar 0,524 menunjukkan bahwa ulasan online dan
penanganan keluhan mampu menjelaskan 52,4% variasi keputusan menginap,
sedangkan sisanya 47,6% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa semakin baik ulasan
online dan penanganan keluhan yang diberikan, semakin tinggi keputusan
konsumen untuk menginap di Patra Hotel & Convention Semarang.
Kata Kunci: ulasan online, penanganan keluhan, keputusan menginap.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah