TA DIGITAL
Strategi Pelayanan Pemasangan WiFi IndiHome Pada PT Telkomsel Di Wilayah Operasional Kerja Semarang 1 = Service Strategy For IndiHome WiFi Installations At PT Telkomsel In The Semarang 1 Operational Area
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi pelayanan yang diterapkan oleh PT Telekomunikasi Selular dalam pemasangan WiFi IndiHome di Wilayah Operasional Kerja (WOK) Semarang 1, serta mengevaluasi efektivitas strategi tersebut dalam menyelesaikan kendala pemasangan berdasarkan perspektif karyawan maupun pelanggan. Penelitian ini menggunakan kerangka Expectation Confirmation Theory (ECT) untuk menganalisis hubungan antara strategi pelayanan, kendala pemasangan, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik purposive sampling, di mana data dikumpulkan melalui wawancara mendalam kepada 11 informan yang terdiri dari karyawan dan pelanggan aktif WiFi IndiHome, serta observasi langsung selama tiga bulan periode magang. Hasil penelitian mengidentifikasi empat kendala utama, yaitu kendala teknis infrastruktur, keterbatasan kapasitas teknisi lapangan, kendala administratif perizinan tanam tiang, dan kurangnya komunikasi proaktif kepada pelanggan saat terjadi keterlambatan. Strategi pelayanan yang diterapkan mencakup penggunaan dasboard digital, briefing harian, caring manja, dan standar kualitas bispor dengan garansi layanan 60 hari. Efektivitas strategi bersifat parsial ekspektasi pelanggan terkonfirmasi pada kualitas jaringan namun diskonfirmasi pada proses pemasangan dan komunikasi. Seluruh pelanggan menyatakan niat melanjutkan penggunaan IndiHome, menunjukkan bahwa kualitas produk menjadi faktor utama loyalitas pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah