TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Layanan Digital Aplikasi Access by Terhadap Kepuasan Pelanggan PT KAI DAOP 4 Semarang = The Influence of Digital Service Quality of The Access By KAI Application on Customer Satisfaction at PT KAI DAOP 4 Semarang
Perkembangan teknologi digital dalam layanan transportasi mendorong PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, salah satunya melalui aplikasi Access by KAI yang digunakan untuk pemesanan tiket, pembayaran, perubahan jadwal, pembatalan tiket, dan memperoleh informasi perjalanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital aplikasi Access by KAI terhadap kepuasan pelanggan PT KAI DAOP 4 Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan analisis regresi linear sederhana. Responden penelitian merupakan pengguna aplikasi Access by KAI yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Instrumen pengumpulan data berupa kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden pengguna aplikasi Access by KAI di wilayah PT KAI DAOP 4 Semarang dengan skala Likert yang telah di uji validitas dan reliabilitasnya. Kualitas layanan digital diukur berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas layanan digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai koefisien determinasi sebesar 62,8%. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik kualitas layanan digital yang diberikan melalui aplikasi Access by KAI, semakin tinggi pula kepuasan pelanggan. Secara praktis, hasil penelitian ini memberikan implikasi bagi PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk mempertahankan kualitas layanan digital serta meningkatkan aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki guna memberikan pengalaman penggunaan aplikasi yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kata kunci: Kualitas, Digital, Access, KAI, Kepuasan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah