TA DIGITAL
Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen Produk Bedak Marcks Classic di Kota Semarang = The Effect of Consumer Satisfaction on Consumer Loyalty of Marcks Classic Powder Products in Semarang City
Persaingan pasar kosmetik lokal yang semakin ketat, ditandai dengan pelemahan posisi Top Brand Index Bedak Marcks Classic serta kondisi penjualan yang fluktuatif, mengindikasikan adanya persoalan pada kepuasan dan loyalitas konsumen produk tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi responden dan menganalisis pengaruh kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen produk bedak tabur Marcks Classic di Kota Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan studi pustaka, dengan sampel ditentukan menggunakan non-probability sampling jenis purposive sampling, yaitu responden berusia minimal 18 tahun, berdomisili di Kota Semarang, dan pernah membeli ulang produk minimal tiga kali, sehingga diperoleh 100 responden yang memenuhi kriteria. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis deskriptif, regresi linear sederhana, uji t, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil regresi linear sederhana dan uji t menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Nilai R Square sebesar 0,744 menunjukkan bahwa kontribusi kepuasan konsumen terhadap variabel loyalitas konsumen tergolong tinggi. Disimpulkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen produk bedak tabur Marcks Classic di Kota Semarang, sehingga perusahaan disarankan untuk terus menjaga aspek-aspek kepuasan konsumen guna memperkuat loyalitas pelanggan.
Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Loyalitas Konsumen, Bedak Marcks Classic
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah