TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Batik Smile Sam Poo Kong Semarang = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at Batik Smie Sam Poo Kong Semarang
Penelitian ini menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Batik Smile Sam Poo Kong Semarang berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu keandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan bukti fisik. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keluhan berulang dari pelanggan melalui Google Reviews terkait ketanggapan dan kesopanan karyawan, yang mengindikasikan belum optimalnya kualitas pelayanan yang diberikan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif melalui survei kuesioner, didukung studi pustaka dan wawancara sebagai data pelengkap. Populasi penelitian adalah pelanggan Batik Smile Sam Poo Kong, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan melalui rumus Slovin dan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian diukur menggunakan skala Likert 1–5, dan data dianalisis melalui uji validitas, uji reliabilitas, regresi linear sederhana, uji parsial (t), dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan persamaan regresi Y = 1,882 + 1,103X, yang berarti setiap kualitas pelayanan meningkatkan satu poin maka kepuasan pelanggan meningkat sebesar 1,136 satuan. Hasil uji t menunjukkan nilai t hitung sebesar 18,766, lebih besar dari t tabel sebesar 1,664625, dengan signifikansi 0,000 < 0,05, sehingga H0 ditolak. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,778 menunjukkan bahwa kualitas pelayanan menjelaskan 77,8% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan 22,22% sisanya dipengaruhi variabel lain di luar model. Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga pengelolaan kualitas pelayanan perlu menjadi prioritas strategis guna mempertahankan kepuasan pelanggan dan keberlangsungan usaha.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Batik Smile Sam Poo Kong
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah