TA DIGITAL
Penerapan Sales Call terhadap Pencapaian Target Key Performance Indicator (KPI) Pendapatan Kamar di Hotel Grand Inna Tunjungan = The Implementation of Sales Call Activities In Achieving Room Revenue Key Performance Indicator (KPI) Targets at Grand Inna Tunjungan Hotel
Penelitian ini bertujuan menganalisis pelaksanaan sales call dalam mendukung pencapaian Key Performance Indicator (KPI) pendapatan kamar di Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya serta mengidentifikasi perbedaan efektivitasnya pada setiap Source of Business (SOB) menggunakan metode K-Means Clustering. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif dengan dukungan data kualitatif. Data kuantitatif berupa budget dan actual Room Night serta revenue periode Januari 2023–Desember 2025 dianalisis terhadap 127 data valid menggunakan K-Means Clustering, sedangkan data kualitatif diperoleh melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sales call telah dilaksanakan secara terstruktur. Analisis K-Means Clustering menghasilkan tiga kelompok kinerja, yaitu Cluster 1 (78,7%), Cluster 2 (18,9%), dan Cluster 3 (2,4%). Segmen Government menunjukkan kinerja terbaik, sedangkan segmen Corporate, BUMN, Wholesaler & Travel Agent, dan Group Other masih didominasi kategori kinerja rendah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa efektivitas sales call berbeda pada setiap Source of Business (SOB) dan belum sepenuhnya mampu mencapai target KPI pendapatan kamar, sehingga diperlukan evaluasi dan penyesuaian strategi sesuai karakteristik masing-masing segmen pelanggan.
Kata kunci: Sales call, Key Performance Indicator (KPI), Pendapatan Kamar, Source of Business (SOB), K-Means Clustering.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah