TA DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Keluhan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN (Persero) ULP Ungaran Kabupaten Semarang = The Effect Of Service Quality And Complaint Handlinh On Customer Satisfaction Of PT PLN (Persero) ULP Ungaran Semarang Regency
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) ULP Ungaran. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel kualitas pelayanan dan penanganan keluhan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan baik secara parsial maupun simultan. Nilai koefisien regresi untuk kualitas pelayanan sebesar 0,311 dan penanganan keluhan sebesar 0,570 dengan tingkat signifikansi masing-masing sebesar 0,000. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan pada kedua variabel tersebut akan berdampak langsung terhadap meningkatnya kepuasan pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,418 atau 41,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kualitas pelayanan dan penanganan keluhan, sedangkan sisanya 58,2% di pengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Dengan demikian, perusahaan disarankan untuk meningkatkan kompetensi karyawan, mempercepat respons keluhan, serta menyusun standar penanganan keluhan yang jelas dan transparan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah