TA DIGITAL
Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Kecepatan Respon Layanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Aplikasi PLN Mobile Di PLN ULP Ungaran = The Effect Of Ease Of Use And Service Response Speed On Customer Satisfaction Of The PLN Mobile Application At PLN ULP Ungaran
Kemudahan penggunaan dan kecepatan respon layanan merupakan dua faktor yang diduga memengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile pada PLN ULP Ungaran. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan pengguna aplikasi PLN Mobile di PLN ULP Ungaran yang berjumlah 28.856 pengguna, dengan sampel sebanyak 100 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dan teknik non probability sampling jenis purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert enam poin, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan kecepatan respon layanan secara parsial masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai t hitung sebesar 2,188 dan 5,760 yang keduanya lebih besar daripada t tabel sebesar 1,985. Secara simultan, kedua variabel tersebut juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F hitung sebesar 41,443 lebih besar daripada F tabel sebesar 3,09, serta nilai koefisien determinasi (adjusted R square) sebesar 0,450 yang menunjukkan bahwa kedua variabel bebas mampu menjelaskan variabel kepuasan pelanggan sebesar 45,0%, sedangkan sisanya sebesar 55,0% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah