TA DIGITAL
Analisis Pengaruh Perceived Usability Aplikasi Mobile JKN Dan Kualitas E-Service Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan (Wilayah Surakarta) = Analysis of the Impact of Perceived Usability of the Mobile JKN Application and E-Service Quality on BPJS Kesehatan Participant Satisfaction (Surakarta Region)
Transformasi layanan kesehatan digital melalui aplikasi Mobile JKN membutuhkan
sistem yang mudah digunakan dan mampu memberikan layanan elektronik yang
berkualitas. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Perceived Usability dan
kualitas e-service terhadap kepuasan peserta BPJS Kesehatan pengguna aplikasi
Mobile JKN di Wilayah Surakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan sampel sebanyak 100 peserta aktif BPJS Kesehatan berusia minimal 20
tahun yang menggunakan aplikasi Mobile JKN. Responden dipilih menggunakan
teknik simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala
Likert lima tingkat. Data dianalisis menggunakan analisis deskriptif, uji instrumen,
uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi.
Hasil analisis menghasilkan persamaan regresi Y = 6,676 + 0,430X₁ + 0,346X₂.
Perceived Usability berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta
dengan nilai t hitung sebesar 5,208 dan signifikansi 0,000. Kualitas e-service juga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan peserta dengan nilai t hitung
sebesar 4,451 dan signifikansi 0,000. Kedua variabel berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan peserta dengan nilai F hitung sebesar 37,486 dan signifikansi
0,000. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,424 menunjukkan bahwa Perceived
Usability dan kualitas e-service mampu menjelaskan 42,4 persen variasi kepuasan
peserta, sedangkan 57,6 persen dijelaskan oleh faktor lain. Hasil tersebut
menunjukkan bahwa peningkatan kemudahan penggunaan dan kualitas layanan
elektronik dapat meningkatkan kepuasan peserta BPJS Kesehatan pengguna
aplikasi Mobile JKN.
Kata kunci: Perceived Usability, kualitas E-Service, Kepuasan Peserta, Mobile
JKN, BPJS Kesehatan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah