Penanda Bagikan

TA DIGITAL

Pengaruh Reliabilitas Driver dan Responsivitas Customer Care Terhadap Loyalitas Pengguna Layanan ShopeeFood di Kota Semarang = The Influence Of Driver Reliability and Customer Care Responsiveness On The Loyalty of ShopeeFood Service Users in Semarang City

ABSTRAK
PENGARUH RELIABILITAS DRIVER DAN RESPONSIVITAS CUSTOMER
CARE TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA LAYANAN SHOPEEFOOD
DI KOTA SEMARANG”
Perkembangan layanan pesan antar makanan berbasis digital di Indonesia mengalami
peningkatan yang signifikan dan mendorong persaingan yang semakin ketat antar
penyedia layanan, termasuk ShopeeFood. Dalam kondisi tersebut, loyalitas pengguna
menjadi faktor penting bagi keberlangsungan perusahaan. Penelitian ini bertujuan
untuk mengetahui pengaruh Reliabilitas Driver dan Responsivitas Customer Care
terhadap Loyalitas Pengguna Layanan ShopeeFood di Kota Semarang. Penelitian ini
menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden
sebanyak 100 pengguna ShopeeFood di Kota Semarang. Pengumpulan data dilakukan
melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan program Statistical
Package for Social Science (SPSS) versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, analisis
regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial Reliabilitas Driver berpengaruh
positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pengguna Layanan ShopeeFood di Kota
Semarang dengan nilai t hitung sebesar 4,278 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000.
Responsivitas Customer Care juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Pengguna Layanan ShopeeFood di Kota Semarang dengan nilai t hitung
sebesar 4,699 dan tingkat signifikansi sebesar 0,000. Secara simultan, Reliabilitas
Driver dan Responsivitas Customer Care berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Loyalitas Pengguna Layanan ShopeeFood di Kota Semarang. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa semakin baik keandalan driver dan semakin responsif customer
care dalam menangani kebutuhan maupun keluhan pelanggan, maka loyalitas
pengguna ShopeeFood akan semakin meningkat.
Kata Kunci: Reliabilitas Driver, Responsivitas Customer Care, Loyalitas Pelanggan,
ShopeeFood.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
AB 055 2026
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xvi, 106 hal.: illus.; 30 cm.
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
LOYALITAS PELANGGAN
reliabilitas driver
responsivitas customer care
shopeefood
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar