TA DIGITAL

Analisis kualitas layanan Frontliner pada PT. Bank Permata Tbk. Kantor Cabang Pembantu Bangkong Semarang

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan frontliner pada PT Bank Permata Tbk Kantor Cabang Pembantu Bangkong Semarang berdasarkan lima dimensi kualitas layanan yaitu Tangible (Bukti Fisik), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Daya Tanggap), Assurance (Jaminan), dan Empathy (Empati)

Metode Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan wawancara dan kuesioner sedangkan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT Bank Permata Tbk Kantor Cabang Pembantu Bangkong Semarang Sampel yang digunakan dalam penelitian ini mengguna dan sampel yang diambil sejumlah 30 responden. Metode pengolahan data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, analisis kualitas layanan dengan bantuan SPSS 10.0, serta pemetaan kualitas layanan dengan diagram kartesius.

Hasil pengujian validitas dan reliabilitas terhadap kuesioner adalah valid dan reliabel dan hasil analisis kualitas layanan terhadap lima dimensi kualitas layanan, dimensi empati memiliki nilai kualitas layanan yang tinggi. Berdasarkan pemetaan diagram kartesius menunjukkan hasil bahwa indikator yang harus diperhatikan adalah fasilitas yang memadai (X2), Kemampuan saat menjelaskan produk (X17), ketepatan pelayanan (X8). Karena ketiga indikator ini dinilai kurang optimal sehingga pihak manajemen harus memprioritaskan indikator tersebut.

---

Fulltext

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

KP 015 LUQ 2011

Penerbit

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2011

Deskripsi Fisik

xviii, 67 hal. ; 30 cm.

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

KP015/11

Klasifikasi

-

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

BANK DAN PERBANKAN

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar