Persaingan di bidang jasa logistic mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab munculnya keluhan pelanggan, menganalisis penanganan keluhan pelanggan, serta mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan operasional di PT Anugerah Mulia Kargo Jaya.…
Perkembangan penggunaan internet yang semakin meningkat menyebabkan kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet juga semakin tinggi. Kondisi tersebut membuat perusahaan penyedia jasa internet perlu memperhatikan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. Pada layanan Maxi-line.net, masih terdapat keluhan pelanggan yang berkaitan dengan gangguan koneksi dan perang…
Jumlah pernikahan di Kota Semarang menurun dari 9.245 pasangan pada 2023 menjadi 8.203 pasangan pada 2025, di tengah ketatnya persaingan penyedia jasa wedding organizer di kota tersebut. Kondisi ini menjadi fenomena menarik karena Pranata Wedding Services justru mencatat peningkatan jumlah klien tanpa keluhan pelanggan yang terbuka. Pranata Wedding Services merupakan salah satu penyedia jasa we…
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya citra hotel dan ulasan online pelanggan dalam mendukung keputusan pembelian kamar. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh berbagai faktor, diantaranya citra merek dan ulasan online pelanggan. Pada Hotel Wimarion Semarang masih ditemukan fenomena penurunan rating pada platform Traveloka, Agoda, dan Google Reviews selama periode Januari hingga Mei 202…
Perkembangan layanan digital dalam sektor transportasi mendorong penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai sarana pemesanan tiket kereta api. Penggunaan aplikasi tersebut masih menghadapi perbedaan tingkat kemudahan penggunaan serta kendala teknis yang dapat memengaruhi pengalaman dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pel…
Perkembangan platform Online Travel Agent (OTA) memungkinkan tamu menyampaikan keluhan menginap secara terbuka kepada publik, sehingga cara hotel merespons turut memengaruhi citranya di ruang digital. Penelitian ini bertujuan mengetahui strategi penanganan keluhan pelanggan yang diterapkan Hotel Ciputra Semarang hotel bintang lima pertama di Semarang yang beroperasi sejak 1995, berlokasi di kaw…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Harga Kamar dan Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Hotel Chanti Semarang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling terhadap 100 responden. Variabel bebas dari penelitian adalah Harga Kamar dan Pengalaman Pelanggan. Variabel terikat dari penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan. Pengumpulan data primer menggu…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan serta mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Nusantara Elok Keramik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 158 pelanggan B2B, sedangkan jumlah sampel sebanyak 62 respond…
Penelitian ini menganalisis pengaruh Kepercayaan Pelanggan dan Pemulihan Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Purworejo. Penelitian dilatarbelakangi oleh fenomena pemadaman listrik tanpa pemberitahuan, lambatnya penanganan gangguan, serta respons pengaduan yang kurang optimal berdasarkan ulasan Google Maps. Metode kuantitatif digunakan dengan pendekatan asosiatif melalu…
Jumlah pelanggan Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) mengalami penurunan, dari 100,9 juta pelanggan pada tahun 2024 menjadi 93,4 juta pelanggan pada tahun 2026. Penurunan ini disertai dengan menurunnya Top Brand Index (TBI) kartu perdana IM3 dari 17,5% pada tahun 2023 menjadi 15,5% pada tahun 2024. Kondisi tersebut menimbulkan ketidaksesuaian antara membaiknya kinerja keuangan perusahaan dengan men…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah