Kemudahan penggunaan dan kecepatan respon layanan merupakan dua faktor yang diduga memengaruhi kepuasan pelanggan dalam menggunakan aplikasi PLN Mobile pada PLN ULP Ungaran. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui serta menganalisis pengaruh kedua variabel tersebut terhadap kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penel…
Pengaruh Kualitas Informasi dan Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi PLN Mobile pada PLN ULP Semarang Selatan
Arsip berperan sebagai pusat ingatan dan sumber informasi bagi organisasi. Namun, Divisi APKU PT PLN (Persero) Pusmanpro belum mengelola arsip fisik dan e-arsip secara optimal. Arsip fisik masih tersebar di berbagai ruangan, dan aplikasi e-arsip masih memiliki keterbatasan fitur dan akses. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas, kendala, dan solusi pengelolaan arsip pada Divisi A…
Umpan balik pelanggan memiliki peran penting dalam industri jasa sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja pegawai dan kualitas pelayanan. PT PLN (Persero) ULP Ungaran masih menghadapi proporsi rating rendah di Google Maps serta keluhan pelanggan melalui berbagai media pengaduan pada periode 2023–2025, yang menunjukkan perlunya peningkatan kinerja pelayanan. Penelitian ini menggunakan…
Penelitian ini mempunyai tujuan guna mengetahui pengaruh burnout kepada turnover intention pada PT PLN (Persero) UP2D Jateng & DIY. Data dikumpulkan melaui studi pustaka, kuesioner, serta observasi. Kuesioner mempergunakan skala likert. Penelitian ini terdapat sampel jenuh sejumlah 75 responden. Analisis yang dipergunakan mencakup uji validitas, reliabilitas, normalitas, regresi linier sederhan…
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kepuasan kerja karyawan pada PT PLN ULP Ungaran Kabupaten Semarang dikaitkan dengan quality of work life. Populasi penelitian ini menggunakan 10 karyawan dengan menggunakan metode sensus. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala likert 4 poin, serta dianalisis menggunakan statistik deskriptif dan uji chi square untuk menget…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan dan kualitas informasi dalam aplikasi pln mobile terhadap kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) UID Jateng dan DIY. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yang dihitung menggunakan rumus Slovin dan didapatkan sampel s…
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi komunikasi yang diterapkan oleh Divisi Sarana Pelayanan Pelanggan (SARPP) PT PLN (Persero) UP3 Surakarta dalam menerima dan menindaklanjuti keluhan pelanggan, serta menganalisis peran teknologi, khususnya aplikasi PLN Mobile dan APKT (Aplikasi Pelayanan Keluhan Terpadu), dalam mendukung proses komunikasi tersebut. Metode yang digunak…
Aplikasi PLN Mobile adalah inovasi PT. PLN (Persero) dalam usaha meingkatkan kualitas pelayanan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui persepsi kemudahan dan kemanfaatan pengguna Aplikasi PLN Mobile pada pelanggan PT. PLN (Persero) ULP Semarang Selatan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif dimana metode ini digunakan untuk memperoleh berbagai inf…
Kebutuhan akan energi listrik yang terus meningkat dan semakin menipisnya cadangan minyak bumi maka dibutuhkan pula sumber-sumber energi listrik alternatif. Negara-negara maju juga telah bersaing dan berlomba membuat terobosan-terobosan baru untuk mencari dan menggali serta menciptakan teknologi baru yang dapat menggantikan minyak bumi sebagai sumber energi. Dengan realita tersebut, maka pengem…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah