Pengaruh Ulasan Online dan Penanganan Keluhan terhadap Keputusan Menginap pad…

Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga ulasan online dan penanganan keluhan menjadi faktor penting dalam memengaruhi keputusan konsumen untuk memilih hotel sebagai tempat menginap. Berbagai ulasan yang diberikan pelanggan melalui platform digital serta kualitas penanganan keluhan oleh pihak hotel dapat membentuk persepsi dan memengaruhi keputusan konsume…