Analisis Kepuasan Tamu terhadap Pelayanan Hotel Grand Inna Tunjungan Surabaya…

Industri perhotelan menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga setiap hotel dituntut memberikan pelayanan yang mampu memenuhi harapan dan menciptakan kepuasan tamu. Evaluasi terhadap kualitas pelayanan perlu dilakukan secara berkelanjutan untuk mengidentifikasi atribut pelayanan yang perlu dipertahankan maupun ditingkatkan. Penelitian ini bertujuan menganalisis kualitas pelayanan, ting…