Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero)…

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena belum optimalnya kepuasan pelanggan pada PT PLN (Persero) ULP Semarang Barat. Hal tersebut terindikasi dari rendahnya perolehan rating pada Google Maps yaitu 2,2 dari 5 bintang yang didominasi ulasan negatif terkait kelambatan penanganan gangguan, kurangnya responsivitas, dan laporan berulang. Selain itu, terdapat tren peningkatan jumlah w…