PT BPR Mekar Nugraha beroperasi sebagai lembaga perbankan yang menghimpun dan menyalurkan dana simpan pinjam masyarakat. Dalam menjaga loyalitas nasabah, mutu pelayanan serta kredibilitas lembaga memegang peranan mendasar. Fenomena merosotnya kuantitas nasabah PT BPR Mekar Nugraha kurun waktu beberapa tahun terakhir menjadi fokus utama kajian ini. Penelitian kuantitatif ini bertujuan menganalis…