SKRIPSI DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management terhadap Kualitas Pelayanan pada PT Pos Indonesia Cabang Ambarawa = THE IMPACT OF SERVICE QUALITY AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ON CUSTOMER LOYALTY AT PT POS INDONESIA AMBARAWA BRANCH

---

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada PT Pos Indonesia cabang Ambarawa. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif, sampel yang digunakan dalam ini adalah 100 responden yang dipilih dengan menggunakan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data adalah kuesioner. Model analisis yang digunakan adalah model analisis regresi linier berganda dan Teknik analisis menggunakan uji signifikansi parsial (uji t) dan uji koefisien determinasi R2 dengan program SPSS 25.00. Hasil pembuktian hipotesis dan pembahasan menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) dan Customer Relationship Management (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) pada PT Pos Indonesia Cabang Ambarawa. Kualitas Pelayanan dan Customer Relationship Management berkontribusi sebesar 65,5% terhadap Loyalitas Pelanggan sedangkan sisanya 34,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.

---

Fulltext

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

MB 039 2023

Penerbit

Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023

Deskripsi Fisik

xvi, 84 hal.; ilus, 30 cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

text

Tipe Media

computer

Tipe Pembawa

online resource

Edisi

-

Subjek

Kualitas Pelayanan
LOYALITAS PELANGGAN
customer relationship management

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Mohamad Fajar Rizki Ardiansyah

Versi lain/terkait

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar