SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, dan Kepercayaan Merek terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Carfix Puspowarno Semarang = The Influence of Service Quality, Price Fairness, and Brand Trust on Customer Satisfaction at the Carfix Puspowarno Auto Repair Shop in Semarang
Industri jasa perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga perusahaan perlu mempertahankan kepuasan pelanggan sebagai upaya menciptakan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kewajaran harga, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi variabel yang memberikan pengaruh paling dominan dengan menggunakan Expectation Confirmation Theory (ECT) sebagai landasan teori. Bengkel Carfix Puspowarno Semarang dipilih sebagai objek penelitian karena jumlah unit entry selama periode Januari 2026 hingga Mei 2026 belum menunjukkan peningkatan yang konsisten serta masih terdapat keluhan pelanggan terkait kualitas pelayanan, kewajaran harga, dan kepercayaan merek. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pendekatan insidental sampling terhadap 120 pelanggan Bengkel Carfix Puspowarno Semarang, sedangkan analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kewajaran harga, dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan kewajaran harga sebagai variabel yang memberikan pengaruh paling dominan. Penelitian ini terbatas pada satu objek kajian, yaitu Bengkel Carfix Puspowarno Semarang, dengan jumlah sampel sebanyak 120 responden sehingga hasil penelitian belum tentu dapat digeneralisasikan pada bengkel atau wilayah lain yang memiliki karakteristik pelanggan berbeda. Temuan penelitian memberikan implikasi praktis bagi manajer dan pemasar Bengkel Carfix Puspowarno Semarang dalam mengalokasikan sumber daya secara lebih efektif, khususnya untuk menjaga kewajaran harga, meningkatkan kualitas pelayanan, dan membangun kepercayaan merek guna mendorong kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga memberikan nilai tambah dengan menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang baik, persepsi harga yang wajar, serta kepercayaan pelanggan terhadap merek Carfix, dengan kewajaran harga sebagai faktor yang paling menentukan dalam konteks industri jasa perawatan kendaraan bermotor.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kewajaran Harga, Kepercayaan Merek, Kepuasan Pelanggan, Expectation Confirmation Theory
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah