Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi yang diterapkan oleh PT PLN (Persero) ULP Semarang Selatan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan pelanggan yang tercermin pada ulasan Google Review sehingga diperlukan upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pelayanan yang tepat. Penelitian menggunakan metode k…