Penelitian ini mengkaji manajemen layanan teknologi informasi dalam sistem E-Samsat NewSakpole di Kantor Wilayah Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah Provinsi Jawa Tengah. Masalah penelitian ini muncul dari kebutuhan untuk memastikan bahwa layanan publik digital dikelola secara terstruktur, andal, dan responsif, khususnya dalam mendukung pembayaran pajak kendaraan bermotor, verifikasi transaksi,…