Persaingan bisnis perhotelan yang semakin kompetitif mendorong hotel untuk mengelola pemasaran digital secara terencana dan berorientasi pada hasil. Hotel Ciputra Semarang memanfaatkan delapan saluran Online Travel Agent (OTA) Pengelolaan berbagai saluran tersebut menghadapi beberapa tantangan, terutama biaya komisi sebesar 18–28% dari nilai transaksi dan kebutuhan koordinasi antarplatform. K…