Pengaruh Customer Satisfaction, Customer Delight dan Customer Trust Terhadap …

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction, customer delight, dan customer trust terhadap customer loyalty pada BRI Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Pekalongan dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adala…