Pengaruh Kualitas Layanan Logistik dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Niat Pe…

Penurunan penggunaan jasa pengiriman ekspor pada PT OEC Freight Semarang dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa yang ditawarkan. Berlandaskan Expectation Confirmation Theory (ECT) dan Commitment-Trust Theory (CTT), kajian ini menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Logistik (X1) dan Kep…