Evaluasi Tata Kelola Teknologi Informasi Menggunakan Framework COBIT 5 di Bad…

Penelitian ini mengevaluasi kapabilitas tata kelola teknologi informasi pada Bapenda Kota Semarang menggunakan COBIT 5 domain DSS02 (Manage Service Requests and Incidents). Melalui kuesioner, wawancara, dan studi dokumentasi, penelitian menemukan tingkat kapabilitas Bapenda berada pada Level 0 (Incomplete Process) dengan nilai rata-rata 0,85, jauh dari target Level 3 (Established Process) sesua…