Pengaruh Kemudahan Penggunaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Pemesanan Tike…

Perkembangan layanan digital dalam sektor transportasi mendorong penggunaan aplikasi Access by KAI sebagai sarana pemesanan tiket kereta api. Penggunaan aplikasi tersebut masih menghadapi perbedaan tingkat kemudahan penggunaan serta kendala teknis yang dapat memengaruhi pengalaman dan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan pel…