Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana = The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at PT PLN (Persero) Juwana Customer Service Unit |

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana = The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction at PT PLN (Persero) Juwana Customer Service Unit

Anita Suprehatin - Nama Orang; Winarto - Nama Orang; Achmad Zaenuddin - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan (yang meliputi tangible, assurance, reability, responsiveness, emphaty) terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner dan studi pustaka. Skala yang digunakan dalam kuesioner yaitu semantic defferential dengan skala 5 poin. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan sampel yaitu purposive sampling dengan sampel sebanyak 90 responden. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil perhitungan menggunakan SPSS Versi 25, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi linear yang diperoleh adalah Y=-2,970+0,437X1+0,085X2+0,156X3+0,037X4+0,618X5. Hasil ini menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan (yang meliputi tangible, assurance, reability, responsiveness, emphaty) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Koefisien determinasi pada penelitian ini 0,708 yang menunjukkan bahwa Variabel Kualitas Pelayanan (X) (yang meliputi tangible, assurance, reability, responsiveness, emphaty) memberikan sumbangan sebesar 70,8% terhadap kepuasan pelanggan PT PLN (Persero) Unit Layanan Pelanggan Juwana. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki sumbangan yang besar terhadap kepuasan pelanggan.

Kata kunci : Kualitas pelayanan, dimensi kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: AB 098 2023
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2023
Deskripsi Fisik: xviii, 126 hal.; ilus, 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: KEPUASAN PELANGGAN
Kualitas Pelayanan
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Anita Suprehatin

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar