Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Purbalingga = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at PDAM Purbalingga |

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Purbalingga = The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction at PDAM Purbalingga

ELING SARAS DHITA - Nama Orang; Umar Farouk - Nama Orang; Makmun Riyanto - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan yang terdiri dari tangible, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Purbalingga. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner yang sudah teruji validitas dan reliabilitasnya dan studi pustaka. Populasi penelitian ini sebanyak 60.147 yang merupakan Pelanggan dari PDAM Purbalinggan sedangkan Sampel penelitian ini sebanyak 100 responden. Data yang dihasilkan sudah melalui teknik analisis menggunakan uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji F, uji T, dan koefisien determinasi. Berdasarkan hasil penghitungan menggunakan SPSS versi 27 hasil penelitian ini menunjukkan bahwa persamaan regresi linear yang diperoleh adalah Y = 2,414+0,518X_1-0,194X_2+0,550X_3-0,409X_4+0,712X_5 Hasil ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan tangibles, reliability, dan empathy berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan variabel Kualitas Pelayanan assurance dan responsiveness berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Koefisien determinasi pada penelitian ini 0,706 yang menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanam (X) yang meliputi tangible, assurance, reliability, responsiveness, dan empathy memberikan sumbangan sebesar 70,6% terhadap Kepuasan Pelanggan pada PDAM Purbalingga. Hasil tersebut menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan memiliki sumbangan yang besar terhadap Kepuasan Pelanggan.

Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Dimensi Kualitas Pelayanan, dan Kepuasan Pelanggan

Fulltext

Harap masuk untuk melihat lampiran

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: AB 0123 2024
Penerbit: Semarang : Politeknik Negeri Semarang., 2024
Deskripsi Fisik: xviii, 113 hal: ilus; 30 cm
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: text
Tipe Media: computer
Tipe Pembawa: online resource
Edisi: -
Subjek: ADMINISTRASI BISNIS
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: ELING SARAS DHITA

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar