TA DIGITAL
Strategi Peningkatan Kepuasan Pelanggan pada PLN ULP Semarang Selatan = Customer Satisfaction Improvement Strategies at PLN ULP Semarang Selatan
Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan strategi yang diterapkan oleh PT PLN (Persero) ULP Semarang Selatan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya keluhan pelanggan yang tercermin pada ulasan Google Review sehingga diperlukan upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan melalui strategi pelayanan yang tepat. Penelitian menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan teknik purposive sampling terhadap dua informan internal dan tiga pelanggan PT PLN (Persero) ULP Semarang Selatan. Analisis data menggunakan model Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi reduksi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi peningkatan kepuasan pelanggan dilakukan melalui penerapan budaya pelayanan PS4, peningkatan kompetensi petugas pelayanan, pemanfaatan teknologi pelayanan, serta pengelolaan keluhan pelanggan. Penerapan strategi tersebut dinilai mampu memberikan pelayanan yang ramah, responsif, dan mudah dipahami oleh pelanggan. Meskipun demikian, perusahaan masih perlu meningkatkan pendampingan kepada pelanggan yang belum terbiasa menggunakan layanan digital serta terus memanfaatkan masukan pelanggan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah