SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel AHASS Zirang Semarang = The Influence of Price Perception, Service Quality, and Brand Trust on Customer Satisfaction at AHASS Zirang Semarang Workshop
Penelitian ini mengkaji bagaimana persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan
merek membentuk kepuasan pelanggan di bengkel sepeda motor AHASS Zirang
Semarang. Studi ini dilatarbelakangi oleh masalah nyata, yaitu penurunan kunjungan
layanan servis sepeda motor sebesar 13,72% antara bulan Juni 2025 dan Juni 2026. Dengan
menggunakan Service-Dominant Logic (SDL) sebagai kerangka konseptual, penelitian ini
mengintegrasikan konsep orientasi nilai, kreasi bersama (co-creation) pelanggan, dan
orientasi hubungan ke dalam satu model analisis. Desain survei statistik cross-sectional
digunakan untuk mengumpulkan data dari 326 responden yang dipilih melalui teknik
purposive sampling. Analisis Regresi Linear Berganda menggunakan IBM SPSS
diterapkan untuk mengolah data tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga
variabel persepsi harga (β = 0,186; p < 0,05), kualitas layanan (β = 0,102; p < 0,05), dan
kepercayaan merek (β = 0,697; p < 0,05) memberikan pengaruh parsial yang positif dan
signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Saat diuji secara bersama-sama, variabel-variabel
ini menghasilkan dampak gabungan yang kuat (F = 344,357; p < 0,05) dengan nilai
Adjusted R² sebesar 0,760, yang berarti variabel-variabel tersebut secara kolektif
menjelaskan 76% variasi dalam kepuasan pelanggan. Di antara ketiga faktor tersebut,
kepercayaan merek merupakan faktor yang paling berpengaruh. Artikel ini diakhiri dengan
pembahasan mengenai implikasi bagi organisasi serta rekomendasi praktis untuk
meningkatkan manajemen bengkel.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah