Penanda Bagikan

TA DIGITAL

Pengaruh Kualitas Pelayanan Person in Charge (PIC) Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan Pada PT Surya Kusuma Nusantara Semarang = The Influence of Service Quality Provided by the Person in Charge (PIC) on Training Participant Satisfaction at PT Surya Kusuma Nusantara Semarang

Kualitas pelayanan Person in Charge (PIC) merupakan salah satu faktor yang dapat
memengaruhi kepuasan peserta dalam mengikuti pelatihan. PIC yang mampu
memberikan pelayanan secara jelas, cepat, ramah, dan responsif dapat memberikan
pengalaman yang baik bagi peserta selama mengikuti proses pelatihan. Penelitian
ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Person in Charge
(PIC) terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan di PT Surya Kusuma Nusantara.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jumlah responden
sebanyak 100 peserta pelatihan yang mengikuti pelatihan P3K, Forklift, dan
Pesawat Angkat dan Angkut (PAA). Teknik pengambilan sampel menggunakan
nonprobability sampling dengan Teknik Purposive Sampling Analisis data
dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, analisis regresi
linear sederhana, uji signifikansi parsial (uji t), dan koefisien determinasi dengan
bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan
Person in Charge (PIC) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan
Peserta Pelatihan. Nilai koefisien regresi sebesar 0,870 menunjukkan bahwa
peningkatan kualitas pelayanan PIC akan meningkatkan kepuasan peserta
pelatihan. Nilai koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,758 menunjukkan
bahwa Kualitas Pelayanan PIC mampu menjelaskan 75,8% variasi Kepuasan
Peserta Pelatihan, sedangkan 24,2% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
diteliti dalam penelitian ini.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Person in Charge (PIC), Kepuasan Peserta
Pelatihan, Pelatihan dan Sertifikasi K3.

Fulltext
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
AB 084 2026
Penerbit
Semarang : Politeknik Negeri Semarang.,
Deskripsi Fisik
xviii, 82 hal.: illus.; 30 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
NONE
Tipe Isi
text
Tipe Media
computer
Tipe Pembawa
online resource
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
kepuasan peserta pelatihan
person in charge (pic)
sertifikasi k3
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar