SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Persepsi Harga, Layanan Purna Jual, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Pelanggan Jasa Servis Motor Honda AHASS Astra Motor Center Gajahmada Semarang) = The Influence Of Price Perception, After-Sales Service, and Customer Trust On Customer Satisfaction (Case Study of a Honda Motorcycle Repair Service Customer at AHASS Astra Motor Center Gajahmada Semarang)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, layanan purna
jual, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada
pelanggan jasa servis motor Honda AHASS Astra Motor Center Gajahmada
Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena fluktuasi unit entry servis
yang secara konsisten berada di bawah target, disertai adanya keluhan pelanggan
terkait transparansi biaya dan kualitas pengerjaan, yang mengindikasikan
permasalahan kepuasan pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif
dengan desain kausal, berlandaskan Expectation Confirmation Theory sebagai
kerangka teoritis utama. Data dikumpulkan melalui kuesioner terhadap 130
responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling serta accidental
sampling, kemudian dianalisis menggunakan metode uji validitas, reliabilitas,
analisis deskriptif, uji asumsi klasik regresi linear berganda dengan bantuan SPSS
27. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Persepsi Harga, Layanan Purna Jual, dan
Kepercayaan Pelanggan memiliki persamaan Y = 1,129 + 0,362X1 + 0,167X2 +
0,198X3 serta masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap
Kepuasan Pelanggan, baik secara parsial maupun simultan, dengan kemampuan
model menjelaskan 60% variasi Kepuasan Pelanggan (Adjusted R² = 0,600).
Persepsi Harga terbukti menjadi determinan paling dominan, diikuti oleh
Kepercayaan Pelanggan, sedangkan Layanan Purna Jual memberikan kontribusi
yang relatif paling kecil. Temuan ini mendukung relevansi ECT dalam menjelaskan
kepuasan pelanggan pada konteks jasa purnabeli kendaraan bermotor.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah