SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Pengalaman Merek, Kepercayaan, dan Persepsi Harga terhadap Niat Pembelian Ulang Pelanggan Kitaribumi Tour Management Semarang = The Effect of Brand Experience, Trust, and Price Perception on Repurchase Intention of Kitaribumi Tour Management Customers in Semarang
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengalaman merek,
kepercayaan, dan persepsi harga dengan mengkaji niat pembelian ulang pelanggan
Kitaribumi Tour Management di Semarang. Kitaribumi Tour Management
merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengelolaan perjalanan
wisata. Teori Konfirmasi Ekspektasi (ECT) sebagai kerangka teoritis yang
menjelaskan penilaian pelanggan setelah menggunakan suatu layanan dapat
memengaruhi keputusan mereka untuk melakukan pembelian ulang. Pendekatan
kuantitatif ditetapkan dalam penelitian ini dengan teknik purposive sampling pada
126 responden yang pernah menggunakan jasa Kitaribumi Tour Management
Semarang. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan
regresi linear berganda dengan bantuan software IBM SPSS versi 23. Hasil
penelitian bahwa pengalaman merek, kepercayaan, dan persepsi harga
berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat pembelian ulang. Penelitian ini
hanya melibatkan pelanggan Kitaribumi Tour Management Semarang sehingga
hasilnya belum dapat digeneralisasi pada perusahaan jasa wisata lainnya. Temuan
penelitian memperkuat penerapan Expectation Confirmation Theory dalam
menjelaskan niat pembelian ulang pada industri jasa pariwisata. Hasil penelitian
dapat menjadi masukan bagi Kitaribumi Tour Management Semarang untuk
meningkatkan niat pembelian ulang melalui pengalaman merek yang positif,
peningkatan kepercayaan pelanggan, dan penetapan harga yang sesuai dengan
kualitas dan manfaat layanan. Penelitian ini mengintegrasikan pengalaman merek,
kepercayaan, dan persepsi harga dalam kerangka Expectation Confirmation
Theory untuk menjelaskan niat pembelian ulang pada perusahaan tour
management, dan memberikan bukti empiris pada konteks industri jasa pariwisata di Kota Semarang.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah