Nabila Yuniar Saputri, NIM 3.42.23.1.21 ”Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, dan Customer Experience Terhadap E-Loyalty Nasabah Pengguna Aplikasi BRI Mobile di Jawa Tengah”, Tugas Akhir jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Suryani Sri Lestari, S.E., M.Bus. dan Muhamad Sidik, S.Kom., M.Kom. Agustus 2026, 118 Halaman. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis…
Perkembangan teknologi perbankan digital melalui Mobile Banking dianggap mampu meningkatkan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi dalam melakukan berbagai transaksi perbankan. Namun, penggunaan Mobile Banking juga menghadirkan berbagai pertimbangan bagi pengguna, seperti pengalaman dalam menggunakan layanan, manfaat dan kemudahan yang dirasakan, serta risiko yang mungkin timbul. Tujuan peneliti…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction, customer delight, dan customer trust terhadap customer loyalty pada BRI Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Pekalongan dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adala…
Penelitian ini mendeskripsikan implementasi DISC Test dalam rekrutmen customer service di Rumah Sakit Charlie Hospital Kendal untuk meningkatkan Service Excellence (A6). Dilatarbelakangi turnover tinggi dan masalah kompetensi sebelumnya, penelitian kualitatif ini mewawancarai Kepala Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM). Hasil menunjukkan, sejak 2022, DISC Test digunakan untuk mengidentif…
The coffee serving process has now entered the third-wave coffee trend, where this wave emphasizes the process of serving coffee, which is demonstrated directly by the barista to consumers. This trend shift has an impact on the decline in national coffee consumption by 3.78% after the pandemic, due to shifting consumer tastes. This study aims to empirically test customer value, brand image,…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan gadai emas di PT Pegadaian Cabang Kendal menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). PT Pegadaian merupakan lembaga keuangan yang menyediakan layanan gadai emas sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan dana masyarakat. Data penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 …
The explosive growth of cross-border e-commerce (CBEC) has not only revolutionized global retail but also redefined consumer expectations particularly among Generation Z, a digitally native and highly demanding consumer segment. Platforms like Shein have surged in popularity by offering ultra prices and trend-driven fashion. However, this competitive pricing often comes at the cost of slower in…
Krisis kepercayaan konsumen pasca-skandal Pertamax oplosan dan ketidakpastian kualitas bahan bakar di Surabaya mendorong pergeseran preferensi masyarakat ke Shell Super (RON 92) sebagai alternatif premium. Penelitian ini menganalisis pengaruh brand trust, customer experience, dan perceived value terhadap keputusan pembelian Shell Super pada SPBU Shell Surabaya. Penelitian dilakukan di SPBU Shel…
Despite Apple’s strong brand ecosystem and exclusive image, iPhone users in Taiwan continue to experience fluctuating market share, which highlights a practical problem that requires deeper research. The inconsistency of findings in previous studies regarding the factors that shape customer loyalty further strengthens this research gap, particularly in the context of Generation Z smartphone u…
ABSTRAK PENGARUH BRAND IMAGE, ONLINE CUSTOMER REVIEW, DAN LIFESTYLE TERHADAP PURCHASE DECISION PRODUK TROPICANA SLIM SWEETENER (STUDI PADA MASYARAKAT KOTA SEMARANG) Nutrifood merupakan salah satu perusahaan swasta nasional yang bergerak di bidang industri makanan dan minuman. Tropicana Slim Sweetener merupakan salah satu produk yang diproduksi oleh PT Nutrifood. Meskipun Tropicana Slim masu…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah