Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan implementasi digital marketing melalui media sosial pada Hotel Midtown Residence Surabaya berdasarkan fungsi POAC (Planning, Organizing, Actuating, Controlling) dan kerangka kerja 4C (Context, Content, Community, Commerce), serta mengidentifikasi kendala operasional dan solusinya. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan desain stu…