Pengaruh Kualitas Layanan Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Frez…

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kewajaran harga dan kualitas layanan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan pada PT Frezzo Makmur Indonesia. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei dan berlandaskan Expectation Confirmation Theory (ECT). Penulis tertarik mengkaji topik ini karena adanya fenomena ketidakpuasan distributor terkait ketepatan waktu pen…