SKRIPSI DIGITAL
Keputusan Penggunaan Ulang Jasa Servis Mobil pada Nasmoco Siliwangi Semarang: Peran Layanan Purna Servis, Kepercayaan Pelanggan, dan Switching Barriers sebagai Variabel Moderasi = Repeat Usage Decision of Car Service at Nasmoco Siliwangi Semarang: The Role of After-Sales Service, Consumer Trust, and Switching Barriers as Moderating Variables
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Layanan Purna Servis dan
Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Penggunaan Ulang Jasa Servis Mobil
pada Nasmoco Siliwangi Semarang, serta untuk mengetahui peran Switching
Barriers sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden.
Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non probability sampling,
yaitu menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis yang digunakan
meliputi analisis deskriptif dan analisis Structural Equation Modelling (SEM)
berbasis Partial Least Square (PLS) menggunakan SmartPLS 4. Hasil penelitian
menunjukkan bahwa Layanan Purna Servis berpengaruh positif dan signifikan
terhadap Keputusan Penggunaan Ulang dengan koefisien jalur sebesar 0,541 dan
T-statistic sebesar 10,772. Kepercayaan Pelanggan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Keputusan Penggunaan Ulang dengan koefisien jalur sebesar
0,358 dan T-statistic sebesar 6,895. Switching Barriers secara positif dan signifikan
memoderasi pengaruh Layanan Purna Servis terhadap Keputusan Penggunaan
Ulang dengan koefisien interaksi sebesar 0,369 dan T-statistic sebesar 7,718.
Switching Barriers juga secara positif dan signifikan memoderasi pengaruh
Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Penggunaan Ulang dengan koefisien
interaksi sebesar 0,324 dan T-statistic sebesar 6,707. Nilai R² sebesar 0,727 yang
berarti 72,7% variabel Keputusan Penggunaan Ulang dapat dijelaskan oleh
variabel-variabel tersebut, sedangkan 27,3% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah