SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Hambatan Beralih terhadap Retensi Pelanggan CV Konjaya Bersama = The Influence of Customer's Trust, Customer's Satisfaction, and Switching Barrier on Customer's Retention at CV Konjaya Bersaama
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Hambatan Beralih terhadap Retensi Pelanggan CV Konjaya Bersama. Terdapat 52 pelanggan CV Konjaya Bersama yang menjadi sampel penelitian dengan menggunakan sampel jenuh. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS versi 26 untuk melakukan analisis dengan metode regresi linear berganda. Penelitian ini menghasilkan persamaan regresi Y = 0,911 – 0,014X1 + 0,231X2 + 0,582X3. Uji simultan yang dilakukan menunjukkan nilai signifikan < 0,05 sehingga hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Hambatan Beralih secara simultan memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Retensi Pelanggan. Namun pada uji parsial didapati hasil bahwa hanya Kepuasan Pelanggan dan Hambatan Beralih yang memiliki pengaruh positif signifikan terhadap Retensi Pelanggan, sedangkan Kepercayaan Pelanggan berpengaruh negatif tidak signifikan terhadap Retensi Pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah