SKRIPSI DIGITAL
Pengaruh Pengalaman Pelanggan, Layanan Purnajual, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Sun Star Motor Semarang = The Influence of Customer Experience, After-sales Service, and Company Image on Customer Satisfaction at Sun Star Motor Workshop Semarang
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah servis kendaraan sebesar 10,69% pada periode Oktober 2025–Maret 2026 di Bengkel Sun Star Motor Semarang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan, Layanan Purnajual, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Service-Dominant Logic sebagai grand theory. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan 317 responden melalui purposive sampling dan kuesioner skala Likert 6 poin. Data dianalisis menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian menunjukkan ketiga variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, dengan Pengalaman Pelanggan sebagai variabel paling dominan (B = 0,422). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,626. Secara teoritis, penelitian memperkuat penerapan Service-Dominant Logic pada layanan otomotif. Secara praktis, penelitian berkontribusi bagi Manager Servis dalam menentukan strategi pemasaran dalam peningkatan kepuasan pelanggan.
Tidak tersedia versi lain
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah