Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan peserta terhadap pelayanan pencairan dana pensiun di PT TASPEN (Persero) Kantor Cabang Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan pendekatan SERVQUAL dan Customer Satisfaction Index (CSI). Metode SERVQUAL digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan berdasarkan lima dimensi, y…
Peneliti menganalisis kualitas pelayanan PT Taspen (Persero) KC Semarang dalam mendampingi peserta pensiun mengoperasikan aplikasi Andal by Taspen berdasarkan lima dimensi SERVQUAL. Penelitian kuantitatif deskriptif ini mengolah data utama berupa ulasan rating Google Maps dan kuesioner Customer Satisfaction Index (CSI) dengan konfirmasi data pendukung hasil wawancara mendalam bersama petugas en…
Puteri Aprilinda Dewi, NIM 4.42.22.0.18, “Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Experience, dan Brand Trust dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening terhadap Brand Loyalty Pengguna Bank Aladin Syariah Di Indonesia”, Skripsi Sarjana Terapan pada Program Studi Perbankan Syariah Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Mustika Widowati, S.E…
Nabila Yudhitia Azzahra, “Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use dan Perceived Usefulness terhadap Behavioral Intention to Use Sistem Self-Order Berbasis QR Code dengan Customer Satisfaction sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus pada Pelanggan Mie Gacoan Kota Semarang)”, Skripsi Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Semarang, di bawah bimbingan Ulfah Hidayati, S.E., M.Si., Akt. dan Rani Raha…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer satisfaction, customer delight, dan customer trust terhadap customer loyalty pada BRI Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BRI Pekalongan dengan jumlah sampel sebanyak 140 responden. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adala…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan gadai emas di PT Pegadaian Cabang Kendal menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). PT Pegadaian merupakan lembaga keuangan yang menyediakan layanan gadai emas sebagai solusi untuk memenuhi kebutuhan dana masyarakat. Data penelitian ini dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 …
The explosive growth of cross-border e-commerce (CBEC) has not only revolutionized global retail but also redefined consumer expectations particularly among Generation Z, a digitally native and highly demanding consumer segment. Platforms like Shein have surged in popularity by offering ultra prices and trend-driven fashion. However, this competitive pricing often comes at the cost of slower in…
Despite Apple’s strong brand ecosystem and exclusive image, iPhone users in Taiwan continue to experience fluctuating market share, which highlights a practical problem that requires deeper research. The inconsistency of findings in previous studies regarding the factors that shape customer loyalty further strengthens this research gap, particularly in the context of Generation Z smartphone u…
This study examines the influence of Product Availability and Customer Trust on Repurchase Intention, with Customer Satisfaction as a mediating variable, in the context of ASEAN imported food retail. The research focuses on Bigking Shopping Center Taiwan, a retail chain that specializes in Southeast Asian food products and serves immigrant communities from ASEAN countries such as Indonesia, Vie…
The fuel industry plays a vital role in the national economy, especially in Indonesia, which continues to experience growth in the number of vehicles. Amidst increasing energy needs, public trust in fuel products such as Pertamax was disrupted by a corruption scandal within PT Pertamina, which impacted the brand's image and potentially reduced consumer loyalty. This situation requires compa…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah