PT BPR Mekar Nugraha beroperasi sebagai lembaga perbankan yang menghimpun dan menyalurkan dana simpan pinjam masyarakat. Dalam menjaga loyalitas nasabah, mutu pelayanan serta kredibilitas lembaga memegang peranan mendasar. Fenomena merosotnya kuantitas nasabah PT BPR Mekar Nugraha kurun waktu beberapa tahun terakhir menjadi fokus utama kajian ini. Penelitian kuantitatif ini bertujuan menganalis…
Persaingan di bidang jasa logistic mendorong perusahaan untuk meningkatkan kualitas pelayanan guna menjaga kepuasan dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor penyebab munculnya keluhan pelanggan, menganalisis penanganan keluhan pelanggan, serta mengetahui persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan operasional di PT Anugerah Mulia Kargo Jaya.…
Jumlah pernikahan di Kota Semarang menurun dari 9.245 pasangan pada 2023 menjadi 8.203 pasangan pada 2025, di tengah ketatnya persaingan penyedia jasa wedding organizer di kota tersebut. Kondisi ini menjadi fenomena menarik karena Pranata Wedding Services justru mencatat peningkatan jumlah klien tanpa keluhan pelanggan yang terbuka. Pranata Wedding Services merupakan salah satu penyedia jasa we…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan serta mengetahui besarnya pengaruh kualitas layanan logistik terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Nusantara Elok Keramik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Populasi penelitian berjumlah 158 pelanggan B2B, sedangkan jumlah sampel sebanyak 62 respond…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan jasa transportasi dan tingkat kepuasan pelanggan bus pariwisata pada PT Pesona Transportasi Indonesia. Latar belakang penelitian ini didasari oleh pentingnya kualitas layanan dalam memberikan pengalaman pelayanan yang baik serta memenuhi harapan pelanggan pada jasa transportasi bus pariwisata. Penelitian in…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, citra perusahaan, dan strategi promosi terhadap minat pembelian ulang pada pengguna jasa PT OEC Freight Semarang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 72 responden yang merupakan pengguna jasa PT OEC Freight Semarang. Teknik analisis data y…
This study investigates the specific magnitude to which service quality and corporate reputation determine customer loyalty at PT Jasco Logistics Semarang. The quantitative framework engaged 54 customers as active respondents chosen via a selective purposive sampling procedure. Formulated questionnaires incorporating a four-point Likert scale supported the data accumulation process before the S…
Restu Samudera Group Indonesia sebagai perusahaan Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) mengalami penurunan tingkat retensi pelanggan selama periode 2023–2025 yang mengindikasikan menurunnya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik, kewajaran harga, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada …
Penurunan penggunaan jasa pengiriman ekspor pada PT OEC Freight Semarang dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa yang ditawarkan. Berlandaskan Expectation Confirmation Theory (ECT) dan Commitment-Trust Theory (CTT), kajian ini menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Logistik (X1) dan Kep…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan jasa freight forwarding pada PT Arindo Jaya Mandiri Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh penurunan volume pengiriman, peningkatan jumlah keluhan pelanggan selama periode 2023–2025, serta adanya perbedaan tarif dengan perusahaan jasa sejenis yang m…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah