This study investigates the specific magnitude to which service quality and corporate reputation determine customer loyalty at PT Jasco Logistics Semarang. The quantitative framework engaged 54 customers as active respondents chosen via a selective purposive sampling procedure. Formulated questionnaires incorporating a four-point Likert scale supported the data accumulation process before the S…
Restu Samudera Group Indonesia sebagai perusahaan Pengusaha Pengurusan Jasa Kepabeanan (PPJK) mengalami penurunan tingkat retensi pelanggan selama periode 2023–2025 yang mengindikasikan menurunnya loyalitas pelanggan terhadap perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik, kewajaran harga, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada …
Penurunan penggunaan jasa pengiriman ekspor pada PT OEC Freight Semarang dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan bahwa perusahaan perlu memahami faktor-faktor yang dapat mendorong pelanggan untuk kembali menggunakan jasa yang ditawarkan. Berlandaskan Expectation Confirmation Theory (ECT) dan Commitment-Trust Theory (CTT), kajian ini menganalisis pengaruh Kualitas Layanan Logistik (X1) dan Kep…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan pelanggan, dan kewajaran harga terhadap kepuasan pelanggan jasa freight forwarding pada PT Arindo Jaya Mandiri Semarang. Penelitian dilatarbelakangi oleh penurunan volume pengiriman, peningkatan jumlah keluhan pelanggan selama periode 2023–2025, serta adanya perbedaan tarif dengan perusahaan jasa sejenis yang m…
Perkembangan teknologi informasi mendorong Direktorat Jenderal Bea dan Cukai menerapkan CEISA 4.0 sebagai sistem pelayanan kepabeanan berbasis elektronik. Meskipun demikian, pengguna jasa masih menghadapi berbagai kendala, seperti kesulitan dalam mengoperasikan sistem, gangguan (error), dan lambatnya respons sistem yang berpotensi memengaruhi kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk me…
PT Tristar Logistic Semarang sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa PPJK menghadapi tantangan dalam mempertahankan pelanggan. Berdasarkan data perusahaan, jumlah pelanggan mengalami penurunan selama tiga tahun terakhir dan terdapat keluhan pelanggan. Kondisi tersebut menunjukkan perlunya perhatian terhadap faktor-faktor yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan yang didukung dengan ad…
Transformasi perdagangan digital menuntut platform e-commerce seperti Shopee tidak hanya mengandalkan promosi harga, melainkan memperkuat reputasi global dan infrastruktur layanan guna mempertahankan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Citra Merek Internasional (X1) dan Kualitas Layanan Elektronik (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee (Y) pada konsumen Generas…
Kegiatan industri manufaktur tidak terlepas dari peran sumber daya manusia. Perusahaan perlu mengelola sumber daya manusia dengan efektif agar produkitvitas tetap terjaga. Dalam upaya tersebut, beban kerja dan kualitas kehidupan kerja menjadi aspek yang perlu diperhatikan untuk menjaga keterikatan kerja karyawan. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh beban kerja…
PT Jasco Logistics Semarang operates in an increasingly competitive logistics industry, making it essential to enhance customers' purchase intention through high logistics service quality and fair pricing. This study aims to examine the effect of Logistics Service Quality (X1) and Price Fairness (X2) on Purchase Intention (Y) among customers using EMKL services at PT Jasco Logistics Semarang.…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan logistik dan kepercayaan terhadap niat pembelian ulang pada pelanggan PT Mitra Kargo Indonesia. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan Expectation Confirmation Theory sebagai landasan teoretis, sedangkan data dikumpulkan melalui kuesioner menggunakan skala Likert 1–6 dari 45 responden yang mewakili 45 peru…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah