Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan jumlah servis kendaraan sebesar 10,69% pada periode Oktober 2025–Maret 2026 di Bengkel Sun Star Motor Semarang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Pengalaman Pelanggan, Layanan Purnajual, dan Citra Perusahaan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan Service-Dominant Logic sebagai grand theory. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif d…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, layanan purna jual, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan studi kasus pada pelanggan jasa servis motor Honda AHASS Astra Motor Center Gajahmada Semarang. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena fluktuasi unit entry servis yang secara konsisten berada di bawah target, disertai adanya keluhan pelangga…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kepercayaan Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, dan Hambatan Beralih terhadap Retensi Pelanggan CV Konjaya Bersama. Terdapat 52 pelanggan CV Konjaya Bersama yang menjadi sampel penelitian dengan menggunakan sampel jenuh. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SPSS versi 26 untuk melakukan analisis dengan metode regresi linear berga…
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Layanan Purna Servis dan Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Penggunaan Ulang Jasa Servis Mobil pada Nasmoco Siliwangi Semarang, serta untuk mengetahui peran Switching Barriers sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 150 responden. Teknik pengambila…
Kualitas pelayanan Person in Charge (PIC) merupakan salah satu faktor yang dapat memengaruhi kepuasan peserta dalam mengikuti pelatihan. PIC yang mampu memberikan pelayanan secara jelas, cepat, ramah, dan responsif dapat memberikan pengalaman yang baik bagi peserta selama mengikuti proses pelatihan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Kualitas Pelayanan Person in Charge…
Penelitian ini mengkaji bagaimana persepsi harga, kualitas layanan, dan kepercayaan merek membentuk kepuasan pelanggan di bengkel sepeda motor AHASS Zirang Semarang. Studi ini dilatarbelakangi oleh masalah nyata, yaitu penurunan kunjungan layanan servis sepeda motor sebesar 13,72% antara bulan Juni 2025 dan Juni 2026. Dengan menggunakan Service-Dominant Logic (SDL) sebagai kerangka kons…
Industri jasa perawatan dan perbaikan kendaraan bermotor menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga perusahaan perlu mempertahankan kepuasan pelanggan sebagai upaya menciptakan keunggulan kompetitif. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kewajaran harga, dan kepercayaan merek terhadap kepuasan pelanggan serta mengidentifikasi variabel yang memberikan pengaruh…
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Perilaku Kewargaan Organisasi dan Lingkungan Kerja terhadap Kepuasan Kerja pada karyawan Bengkel PT Nasmoco Karangjati Motor. Permasalahan ditunjukkan oleh pencapaian penyelesaian servis tepat waktu yang belum konsisten selama periode Januari–Mei 2026, yaitu berkisar antara 91% hingga 98%. Hasil pra survei terhadap 30 karyawan bengkel juga …
PT Astra International Tbk-BMW Sales Operation Semarang merupakan salah satu bengkel resmi kendaraan BMW yang menyediakan layanan perawatan dan perbaikan kendaraan di wilayah Semarang. Dalam menjalankan operasionalnya, temuan mengenai fluktuasi jumlah pelanggan servis pada PT Astra International Tbk-BMW Sales Operation Semarang periode November 2025-April 2026 mengindikasikan adanya permasalaha…
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fluktuasi turnover dan hasil tes kompetensi karyawan Unit 3 bagian RSF PT Delta Dunia Sandang Tekstil selama periode Oktober 2025 hingga April 2026 yang mengindikasikan adanya permasalahan Kepuasan Kerja. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Lingkungan Kerja Fisik, Pemberdayaan Karyawan, dan Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Kerja, baik se…
Karya Umum 
Filsafat 
Agama 
Ilmu-ilmu Sosial 
Bahasa 
Ilmu-ilmu Murni 
Ilmu-ilmu Terapan 
Kesenian, Hiburan, dan Olahraga 
Kesusastraan 
Geografi dan Sejarah